Je comprend bien la méthode : permettre aux conseillers de n’avoir au téléphone que des prospects chez eux et éviter des appels qui n’aboutissent pas. Pour autant, oser me faire patienter pour essayer de me vendre un produit (dont je n’ai pas du tout besoin), c’est la meilleure façon que la discussion soit interrompue au bout de quelques secondes.

Je n’aime pas le démarchage par téléphone car je suis obligé de répondre pour stopper la sonnerie. Alors si en plus on me fait perdre plus de temps…

June 30, 2008

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of our most successful advertisers.

Use Keywords

Narrow your audience to people who have interests that are

related to your product or service by including keywords in your

targeting. Keywords are taken from interests and other favorites

(like movies, music and books) that Facebook users include in

their profiles. Try including some of the keywords in your ad

text too. Your ads will appear more relevant and be more likely

to perform strongly.

Stand out

Write clear, concise ads that speak directly to your targeted

audience. Be sure to highlight any special offers or sales that

are available and end your ad with a strong call to action like

"Click here for more info" or "Shop and order online." Oh, and

include your brand or company name and an image of your product!

Optimize

Don't be afraid to experiment with different ads and targeting.

Be sure to check in on your ads regularly to monitor their

performance. Try new combinations of targeting, creative,or bid

amounts using the data available in your Ad Manager from past

ads to help guide your edits.

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1. Les frais de port étaient trop élevés : 43%,
2. Le montant total de l’achat était plus élevé que prévu : 36%,
3. Les clients voulaient comparer les prix avant d’acheter : 27%,
4. Les clients ne sont pas arrivés à contacter le service clients : 16%,
5. Les clients ont oublié leur login/mot de passe : 14%.

De quoi encourager certaines pratiques :

1. Ne pas cacher les frais de port,
2. Ne pas ajouter au panier de frais supplémentaires automatiquement (assurance, option or, garanties diverses…),
3. Mettre en avant un numéro de téléphone,
4. Ne pas cacher le lien permettant de récupérer son mot de passe, ou mieux ne pas obliger la création d’un compte.

J’ai lu une étude (il y a plusieurs mois) qui montrait un meilleur taux de conversion si le champ “Code réduction” n’est pas présent directement sous le panier mais plus loin dans le processus de commande.
Via Stephane Lagrange : Understanding shopping cart abandonment

1. Choix du support

Tout d’abord, il faut commencer par indiquer le support dont on fait la promotion : une page web, un groupe Facebook ou une page à créer. A cette étape là, je choisis de faire la promotion d’une page web donc je ne pourrais pas vous parler des autres options.

2. Ciblage

L’étape suivante consiste à définir le profil des personnes que l’on cible. Le site propose un ciblage régional, par sexe âge, lieu de travail, situation familiale (limité) et préférences sexuelles. Ce dernier choix est assez étonnant dans le petit monde des outils publicitaires que je connais.

Ce qui est tout d’abord bizarre, c’est le calcul du nombre de personnes dans la cible. Par exemple, sans rien choisir, le nombre est de 1 576 000. Si on sélectionne “Masculin” + “Féminin”, Facebook ne compte que 994.280 personnes…

Le plus ennuyeux sur cette page, ce sont les mots clés. Impossible de choisir d’autres mots que ceux proposés par Facebook. Moi qui cherche à faire une annonce concernant de la nourriture, je suis limité à “Cuisine”. Gastronomie, recettes… ne peuvent être sélectionnés. Voilà qui ne va pas aider à un ciblage très précis de la diffusion des annonces comme Adwords ou Yahoo Search Marketing.

3. Création de l’annonce

La création de l’annonce est très simple. Lors d’un premier essai, j’ai oublié de mettre un point à la fin de la description et mon annonce a été rejetée, sans possibilité de la modifier pour la rendre conforme. Je parle de ce point là un peu plus bas car c’est l’hôpital qui se fout de la charité…

Un autre point concernant la création de l’annonce : ne faites pas d’allers/retours entre les différentes étapes, car vous pourriez être condamnés à ressaisir certaines informations, notamment la photo dans mon test.

4.Choix du budget

Rien de difficile à cette étape : budget quotidien, budget par clic et dates de diffusion. Rien de très excitant non plus car il n’est pas possible de savoir si l’annonce sera diffusée avec ce budget ni combien de visiteurs il sera possible d’avoir via Facebook…

5. Données de facturation

A l’étape suivante, il faut donner ses informations de carte bancaire. Facebook ne donne pas vraiment d’information sur la facturation. J’ai créé la campagne avec un compte personnel et la carte de mon entreprise, je sens que la comptable va crier comme toujours avec les prestataires américains…

6. Il faut attendre…

Chez Google Adwords la publication des annonces est immédiate. Chez Facebook, il faut attendre qu’elle soit validée par un robot stupide. Je reviens donc sur un point précédent : impossible de modifier une annonce rejetée à cause d’un point oublié à la fin de la description. Facebook ferait mieux d’ajouter une vérification lors de la saisie de l’annonce, car le moindre problème pourrait rebuter n’importe quel annonceur, même le plus patient. Facebook pourrait aussi mieux afficher les consignes de rédaction.

Une fois l’annonce saisie, Facebook donne accès à une interface de visualisation des clics assez sommaire. On est loin des standards établis par les principales plate-formes du marché en terme de fonctionnalités, mais c’est suffisant du moment que l’on dispose d’un outil de tracking externe pour vérifier les performances de chaque annonce.

7. Mon avis

Facebook propose encore une plate-forme publicitaire assez sommaire, voire même sous développée quant à certaines fonctionnalités (édition d’une annonce). Les annonceurs sur les réseaux de liens commerciaux vont être un peu surpris par rapport aux outils qu’ils ont à disposition.

Je suis agacé par le mélange de français et d’anglais sur le site de Facebook ou dans l’email reçu concernant le rejet de l’annonce. J’ai oublié un point dans la description de mon annonce, mais je pense que les équipes de traduction ont oublié des “s” dans certains messages…

*  Le texte de cette annonce contient des signes
de ponctuation erronés ou non-nécessaires. Toutes
les annonces doivent se terminer par un signe de
ponctuation. Selon l'article 5 du Guide de la Publicité
de Facebook, toutes les annonces doivent être logique,
avoir une ponctuation correcte.

Je vais maintenant voir ce que cela donne en terme de résultats et espèces sonnantes et trébuchantes avant de pousser plus loin mes explorations. Avez-vous déjà essayé la publicité sur Facebook ou pensez-vous le faire ?

Donc, pour revenir à mon sujet, je commence à me renseigner pour savoir ce que d’autres personnes pensent de cette boutique. Je tape “avis oclio” sur Google et je tombe notamment sur les avis de Ciao et Twenga. Morceaux choisis :

Sur Ciao : “Une catastrophe“, “SAV Nul, erreur dans les commandes“, “Quelques délais de livraison assez long, SAV pas trop présent“, “Délais non respectés - SAV difficilement joignable“, “Je ne peux malheureusement pas donner d’avis sur le produit commandé car je ne l’ai jamais reçu !!!!“suivi de notations assez sévères de la part des membres de Ciao, qui vaut à la boutique une note de 3 sur 5, juste sauvé par un commentaire très élogieux.

Sur Twenga : un seul commentaire “n’y achetez rien !” et une notation qui fait afficher “Médiocre” sur la fiche d’Oclio. Rassurant pour celui déjà passé sur Ciao.

Pas très rassuré donc, j’essaie d’appeler le SAV qui ne répond pas aux deux premiers appels et qui fini par décrocher au troisième. Je tombe sur une conseillère très sympathique qui prend le temps de discuter, de vérifier si le produit est en stock comme indiqué sur le site, et qui m’indique que je recevrais ma commande dans 48h (et non expédié d’ici 48h comme je le pensais).

J’ai finalement passé commande et j’ai l’avis de passage du facteur daté de samedi qui montre bien que les délais ont été respectés. Je n’ai pas vérifié le contenu de ma commande à l’heure où j’écris ce billet, mais cette petite expérience montre bien l’importance d’arriver à bien gérer sa réputation en ligne. Car si Oclio n’avait pas été la seule boutique (je suis en Lozère) qui me permette d’avoir cette table à langer rapidement, je pense qu’à la lecture des commentaires laissés ici ou là, j’aurais passé mon chemin…

Dear Jean-Yves Fort,

Thanks for taking an active role by reporting suspicious-looking emails.
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Phishing emails attempt to steal your identity and will often ask you to reveal your password or other personal or financial information. PayPal will never ask for your password over the phone or in an email and will always address you by your first and last name.

Take our Fight Phishing Challenge at https://www.paypal.com/fightphishing to learn 5 things you should know about phishing. You’ll also see what we’re doing to help fight fraud every day.

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Every email counts. By forwarding a suspicious-looking email to spoof@paypal.com, you’ve helped keep yourself and others safe from identity theft.

Thanks,

The PayPal Team

Comme j’aime bien me poser des questions, je suis allé voir à quel prix on trouvait la même machine à pain sur d’autres marchants sur Internet. Voici mon relevé de prix et l’économie réalisée en achetant sur Vente Privée (hors frais de port).

1. Cdiscount :  184.99 € (-23%)
2. Carrefour Online : 188.50€ (-22%)

Le prix proposé par Vente Privée reste toujours intéressant pour celui qui recherche ce modèle de machine à pain. Par contre, j’ai trois hypothèses pour expliquer la différence sur le prix initial très différent :

1. Vente Privée ne connait pas les prix publics de vente des produits électroménagers  avant de lancer une opération,
2. Le prix initial annoncé est le plus haut rencontré sur le marché, peut-être hors Internet dans de grandes surfaces spécialisées ou de petits détaillants en province,
3. Le prix initial est artificiellement gonflé pour que la réduction puisse paraitre plus importante, et comme Vente Privée ne vend pas habituellement ce produit, personne ne peut vérifier.

Je vous laisse juge de choisir l’option qui vous semble la plus plausible. En attendant, il faut être vigilant sur les prix annoncés et vérifier par soi-même qu’il s’agit d’une bonne affaire (puisque c’est le principe de Vente Privée).

Le gestionnaire de bookmarks Delicious appartient à Yahoo depuis pas mal de temps maintenant. J’ai créé un compte en quelques minutes cet après-midi pour partager des liens au travail. Ce soir de chez moi je cherche à me connecter à Delicious. Je vais donc sur la page d’accueil puis clique sur le lien “login” bien situé en haut de page. Pendant plus d’un quart d’heure, je suis tombé sur une page 404 de Yahoo au lieu d’arriver sur la page pour me connecter. C’est revenu pendant que je suis en train d’écrire ce billet. Pendant 1/4 d’heure, je me suis demandé si j’allais continuer à utiliser ce service…

 21:37 - J’écoute de la musique sur Yahoo Music

Le service d’écoute de musique sur Yahoo Music est le plus simple que j’ai trouvé après que Pandora ait été bloqué pour les internautes hors des Etats Unis. J’adorais Pandora, mais Yahoo satisfait à peu prêt mes besoins. Mais pourquoi est-ce que Yahoo m’interdit de faire une pause sur une musique en cours avant que 30 secondes soient écoulées ???

MyBlogLog, impossible d’accéder à mon compte

Quelques semaines ou moins après le rachat de MyBlogLog par Yahoo, il a fallu migrer le compte pour le faire correspondre à un compte Yahoo existant. J’ai essayé de le lier à un compte existant, sans succès. Puis j’ai essayé de créer un nouveau compte, sans plus de succès… Au bout de quelques dizaines de minutes, j’ai laissé tomber. Par contre, je suis surpris d’être toujours reconnu quand je visite des blogs et de recevoir des inscriptions à des groupes alors que je n’ai plus accès à mon compte. Pas grave, une règle dans la messagerie et poubelle.

Ma conclusion à deux sous

Yahoo casse tous les jouets qu’il achète (et c’est dommage, car ce sont souvent de beaux jouets).

Avant :

Après :