juin

3

Un sondage Paypal/Comscore d’avril 2008 dévoile les chiffres suivants à propos de l’abandon de panier par les clients sur un site de vente en ligne.

  1. Les frais de port étaient trop élevés : 43%,
  2. Le montant total de l’achat était plus élevé que prévu : 36%,
  3. Les clients voulaient comparer les prix avant d’acheter : 27%,
  4. Les clients ne sont pas arrivés à contacter le service clients : 16%,
  5. Les clients ont oublié leur login/mot de passe : 14%.

De quoi encourager certaines pratiques :

  1. Ne pas cacher les frais de port,
  2. Ne pas ajouter au panier de frais supplémentaires automatiquement (assurance, option or, garanties diverses…),
  3. Mettre en avant un numéro de téléphone,
  4. Ne pas cacher le lien permettant de récupérer son mot de passe, ou mieux ne pas obliger la création d’un compte.

J’ai lu une étude (il y a plusieurs mois) qui montrait un meilleur taux de conversion si le champ “Code réduction” n’est pas présent directement sous le panier mais plus loin dans le processus de commande.
Via Stephane Lagrange : Understanding shopping cart abandonment

avr

13

Oclio est une boutique de produits de puériculture. A la recherche d’une table à langer (c’est mon actualité en ce moment), Oclio a été la seule boutique qui proposait le modèle que je recherchais. C’est à dire le modèle de l’année (pas la version précédente), complet (la table et les pieds car d’autres boutiques ne vendent que la table sans les pieds, ce qui enlève une grosse partie de l’intérêt d’acheter ce modèle), et enfin en stock (j’ai auparavant appelé huit boutiques physiques qui m’annonçaient 4 semaines de délai environ).

Donc, pour revenir à mon sujet, je commence à me renseigner pour savoir ce que d’autres personnes pensent de cette boutique. Je tape “avis oclio” sur Google et je tombe notamment sur les avis de Ciao et Twenga. Morceaux choisis :

Sur Ciao : “Une catastrophe“, “SAV Nul, erreur dans les commandes“, “Quelques délais de livraison assez long, SAV pas trop présent“, “Délais non respectés - SAV difficilement joignable“, “Je ne peux malheureusement pas donner d’avis sur le produit commandé car je ne l’ai jamais reçu !!!!“suivi de notations assez sévères de la part des membres de Ciao, qui vaut à la boutique une note de 3 sur 5, juste sauvé par un commentaire très élogieux.

Sur Twenga : un seul commentaire “n’y achetez rien !” et une notation qui fait afficher “Médiocre” sur la fiche d’Oclio. Rassurant pour celui déjà passé sur Ciao.

Pas très rassuré donc, j’essaie d’appeler le SAV qui ne répond pas aux deux premiers appels et qui fini par décrocher au troisième. Je tombe sur une conseillère très sympathique qui prend le temps de discuter, de vérifier si le produit est en stock comme indiqué sur le site, et qui m’indique que je recevrais ma commande dans 48h (et non expédié d’ici 48h comme je le pensais).

J’ai finalement passé commande et j’ai l’avis de passage du facteur daté de samedi qui montre bien que les délais ont été respectés. Je n’ai pas vérifié le contenu de ma commande à l’heure où j’écris ce billet, mais cette petite expérience montre bien l’importance d’arriver à bien gérer sa réputation en ligne. Car si Oclio n’avait pas été la seule boutique (je suis en Lozère) qui me permette d’avoir cette table à langer rapidement, je pense qu’à la lecture des commentaires laissés ici ou là, j’aurais passé mon chemin…

mar

8

En me connectant chez Vente Privée ce soir, je suis tombé sur une machine à pain Baker Pro de la marque Robusta à 149€ au lieu de 243€ (copie d’écran ci-dessous). En faisant un calcul rapide, le prix réduit correspond à une économie d’environ 38% par rapport au prix public annoncé par Vente Privée.

Comme j’aime bien me poser des questions, je suis allé voir à quel prix on trouvait la même machine à pain sur d’autres marchants sur Internet. Voici mon relevé de prix et l’économie réalisée en achetant sur Vente Privée (hors frais de port).

  1. Cdiscount :  184.99 € (-23%)
  2. Carrefour Online : 188.50€ (-22%)

Le prix proposé par Vente Privée reste toujours intéressant pour celui qui recherche ce modèle de machine à pain. Par contre, j’ai trois hypothèses pour expliquer la différence sur le prix initial très différent :

  1. Vente Privée ne connait pas les prix publics de vente des produits électroménagers  avant de lancer une opération,
  2. Le prix initial annoncé est le plus haut rencontré sur le marché, peut-être hors Internet dans de grandes surfaces spécialisées ou de petits détaillants en province,
  3. Le prix initial est artificiellement gonflé pour que la réduction puisse paraitre plus importante, et comme Vente Privée ne vend pas habituellement ce produit, personne ne peut vérifier.

Je vous laisse juge de choisir l’option qui vous semble la plus plausible. En attendant, il faut être vigilant sur les prix annoncés et vérifier par soi-même qu’il s’agit d’une bonne affaire (puisque c’est le principe de Vente Privée).

Machine à pain

nov

22

Le site BienManger.com change de look bientôt, très bientôt :) La sélection de produits ne change pas, mais la charte graphique qui date de plusieurs années (2000) fait un bon en avant pour mieux coller au positionnement “Epicerie fine”. Ca ne fait pas de mal :)

Avant :

Ancienne version

Après :

Nouvelle version de BienManger

sept

26

La nouvelle a fait le tour du web la semaine dernière : Amazon vend des MP3 sans DRM. Voici une liste de bonnes nouvelles (pour les amateurs de musique) en faisant un petit tour sur le service US :

  1. La commande ne semble pas limitée aux Etats-Unis
  2. 0.89$ le titre, ça fait environ 0.60€, à comparer aux 1.29€ prévus par Itunes pour vendre des morceaux sans DRM
  3. Amazon propose un logiciel gratuit (mais pas obligatoire) permettant d’intégrer facilement les morceaux achetés dans Itunes ou Windows Media Player, c’est vraiment une bonne idée…

Je ne suis pas allé jusqu’au bout de la commande, mais comme d’habitude c’est assez simple avec Amazon (c’est quand même un peu plus long qu’avec Itunes avec des cases à cocher). Il faut que je vérifie si ma banque de va pas me faire payer cher pour un réglement en dollars, et je teste avec un véritable achat très rapidement…

août

15

J’ai été assez étonné après avoir consulté la fiche d’un livre de voir l’écran suivant en retournant sur la page d’accueil d’Amazon.

Je ne pense pas qu’il s’agisse de taux de transformation car cela me parait très élevé. Avec les exemples ci-dessous, cela voudrait dire que 70% et 62% des personnes qui consultent la fiche des deux livres ci-dessous passent à l’acte en les commandant.

J’ai été tenté avant de voir cela de commander les livres en question car les critiques étaient assez élogieuses et le produit recommandé par Amazon au milieu d’une série de livres de Michael Crichton. Ces statistiques très froides m’ont complètement refroidi car s’il y a bien une chose que je déteste, c’est d’être pris pour un mouton…

amazon-taux-transformation21.jpg

Taux de commande Amazon

juil

19

Depuis pas mal d’années, je me chausse en Dr Martens parce que j’y suis bien dedans et que je sais qu’elles vont durer assez longtemps sans trop d’entretien. Dans les magasins des villes où je suis allé, on retrouve toujours les même modèles dans le rayon homme.

Je me suis dit qu’en ligne je pourrais peut-être arriver à acheter certains modèles que l’on trouve sur le site de Dr Martens (50 ou 60 modèles masculins). Je me suis donc rendu sur Spartoo, puis chez Sarenza pour voir les modèles qu’ils pouvaient proposer. Le résultat m’a un peu surpris puisque j’ai trouvé les mêmes modèles qu’en magasin. Je me suis amusé à a comparer ces deux magasins fraçais à l’américain Zappos :

Je comprend tout à fait qu’un magasin dans une ville soit limité par sa surface. Je sais bien qu’entre tous les modèles et les tailles, la gestion ne soit pas simple. Mais quel est alors l’intérêt d’acheter chez chaussures en ligne au même prix qu’en boutique s’il n’y a pas plus de choix ? Je pourrais lister le fait de ne pas se déplacer… Mais il faut quand même repasser à La Poste au moins pour déposer un colis si le modèle ne convient pas (je tremble rien qu’à l’idée de penser aller faire la queue à La Poste).

Je suis assez surpris que les marchands français ne profitent pas de ne pas avoir de magasin pour proposer toute la gamme des différentes marques. Pourtant c’est sur ce point que peut se faire la différence s’il n’y a pas de bataille sur les prix. Ce n’est qu’à cette condition que cela me donnerait envie de conseiller à mes proches d’acheter leurs chaussures en ligne… A moins que ce soit la marque qui bloque la disponibilité des différents modèles en France.

juin

24

En me baladant dans une boutique de vêtements sur Second Life, un panneau m’a arrêté : “Sorry, no refunds“. Dans le cas d’un commerçant français qui vendrait sur Second Life, comment est-ce que le client d’un bien virtuel peut s’exercer son droit de rétractation de 7 jours après avoir fait un achat ? Qui est le véritable client entre l’avatar et l’humain qui ne contrôle ? Est-ce que les lois s’appliquent sur une monnaie virtuelle comme les Linden Dollars de Second Life ?

slnorefunds.jpg

juin

21

Sur la home d’Amazon.fr, un outil intéressant pour augmenter le nombre de produits affichables dans la page. En appuyant sur les flèches, les produits défilent, viennent sur l’avant puis repartent à l’arrière. C’est amusant et ça donne une impression de profondeur dans la page.

rotation.jpg

mai

30

Gastronomie

Après quelques semaines de “rodage”, j’ai le plaisir de vous annoncer que BienManger.com a maintenant son propre blog, qui vient rejoindre le petit monde des blogs de cuisine et gastronomie.

Comme l’occasion est trop bonne, je ne résiste pas à vous faire un lien vers mon top 10 des gourmandises que j’aime bien chez BienManger. J’ai eu l’occasion de toutes les goûter, harassant comme travail non ?

Liens