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Oclio et réputation en ligne
13 avril 2008
Oclio est une boutique de produits de puériculture. A la recherche d’une table à langer (c’est mon actualité en ce moment), Oclio a été la seule boutique qui proposait le modèle que je recherchais. C’est à dire le modèle de l’année (pas la version précédente), complet (la table et les pieds car d’autres boutiques ne vendent que la table sans les pieds, ce qui enlève une grosse partie de l’intérêt d’acheter ce modèle), et enfin en stock (j’ai auparavant appelé huit boutiques physiques qui m’annonçaient 4 semaines de délai environ).
Donc, pour revenir à mon sujet, je commence à me renseigner pour savoir ce que d’autres personnes pensent de cette boutique. Je tape “avis oclio” sur Google et je tombe notamment sur les avis de Ciao et Twenga. Morceaux choisis :
Sur Ciao : “Une catastrophe“, “SAV Nul, erreur dans les commandes“, “Quelques délais de livraison assez long, SAV pas trop présent“, “Délais non respectés - SAV difficilement joignable“, “Je ne peux malheureusement pas donner d’avis sur le produit commandé car je ne l’ai jamais reçu !!!!“suivi de notations assez sévères de la part des membres de Ciao, qui vaut à la boutique une note de 3 sur 5, juste sauvé par un commentaire très élogieux.
Sur Twenga : un seul commentaire “n’y achetez rien !” et une notation qui fait afficher “Médiocre” sur la fiche d’Oclio. Rassurant pour celui déjà passé sur Ciao.
Pas très rassuré donc, j’essaie d’appeler le SAV qui ne répond pas aux deux premiers appels et qui fini par décrocher au troisième. Je tombe sur une conseillère très sympathique qui prend le temps de discuter, de vérifier si le produit est en stock comme indiqué sur le site, et qui m’indique que je recevrais ma commande dans 48h (et non expédié d’ici 48h comme je le pensais).
J’ai finalement passé commande et j’ai l’avis de passage du facteur daté de samedi qui montre bien que les délais ont été respectés. Je n’ai pas vérifié le contenu de ma commande à l’heure où j’écris ce billet, mais cette petite expérience montre bien l’importance d’arriver à bien gérer sa réputation en ligne. Car si Oclio n’avait pas été la seule boutique (je suis en Lozère) qui me permette d’avoir cette table à langer rapidement, je pense qu’à la lecture des commentaires laissés ici ou là, j’aurais passé mon chemin…
Commentaires
1 commentaire
Les clients mécontents se manifestent plus facilement que ceux qui sont satisfaits du produit et/ou des services d’une boutique en ligne !
Les sites d’avis clients sont à double tranchant et il est très difficile de maîtriser sa réputation sur le net, ça va tellement vite ;)
En tous cas, votre article est sympa.