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Je viens d’essayer de tenter de créer ma première campagne de publicité sur Facebook, voici un petit résumé au bout de quelques minutes.
1. Choix du support
Tout d’abord, il faut commencer par indiquer le support dont on fait la promotion : une page web, un groupe Facebook ou une page à créer. A cette étape là, je choisis de faire la promotion d’une page web donc je ne pourrais pas vous parler des autres options.
2. Ciblage
L’étape suivante consiste à définir le profil des personnes que l’on cible. Le site propose un ciblage régional, par sexe âge, lieu de travail, situation familiale (limité) et préférences sexuelles. Ce dernier choix est assez étonnant dans le petit monde des outils publicitaires que je connais.
Ce qui est tout d’abord bizarre, c’est le calcul du nombre de personnes dans la cible. Par exemple, sans rien choisir, le nombre est de 1 576 000. Si on sélectionne “Masculin” + “Féminin”, Facebook ne compte que 994.280 personnes…
Le plus ennuyeux sur cette page, ce sont les mots clés. Impossible de choisir d’autres mots que ceux proposés par Facebook. Moi qui cherche à faire une annonce concernant de la nourriture, je suis limité à “Cuisine”. Gastronomie, recettes… ne peuvent être sélectionnés. Voilà qui ne va pas aider à un ciblage très précis de la diffusion des annonces comme Adwords ou Yahoo Search Marketing.
3. Création de l’annonce
La création de l’annonce est très simple. Lors d’un premier essai, j’ai oublié de mettre un point à la fin de la description et mon annonce a été rejetée, sans possibilité de la modifier pour la rendre conforme. Je parle de ce point là un peu plus bas car c’est l’hôpital qui se fout de la charité…
Un autre point concernant la création de l’annonce : ne faites pas d’allers/retours entre les différentes étapes, car vous pourriez être condamnés à ressaisir certaines informations, notamment la photo dans mon test.
4.Choix du budget
Rien de difficile à cette étape : budget quotidien, budget par clic et dates de diffusion. Rien de très excitant non plus car il n’est pas possible de savoir si l’annonce sera diffusée avec ce budget ni combien de visiteurs il sera possible d’avoir via Facebook…
5. Données de facturation
A l’étape suivante, il faut donner ses informations de carte bancaire. Facebook ne donne pas vraiment d’information sur la facturation. J’ai créé la campagne avec un compte personnel et la carte de mon entreprise, je sens que la comptable va crier comme toujours avec les prestataires américains…
6. Il faut attendre…
Chez Google Adwords la publication des annonces est immédiate. Chez Facebook, il faut attendre qu’elle soit validée par un robot stupide. Je reviens donc sur un point précédent : impossible de modifier une annonce rejetée à cause d’un point oublié à la fin de la description. Facebook ferait mieux d’ajouter une vérification lors de la saisie de l’annonce, car le moindre problème pourrait rebuter n’importe quel annonceur, même le plus patient. Facebook pourrait aussi mieux afficher les consignes de rédaction.
Une fois l’annonce saisie, Facebook donne accès à une interface de visualisation des clics assez sommaire. On est loin des standards établis par les principales plate-formes du marché en terme de fonctionnalités, mais c’est suffisant du moment que l’on dispose d’un outil de tracking externe pour vérifier les performances de chaque annonce.
7. Mon avis
Facebook propose encore une plate-forme publicitaire assez sommaire, voire même sous développée quant à certaines fonctionnalités (édition d’une annonce). Les annonceurs sur les réseaux de liens commerciaux vont être un peu surpris par rapport aux outils qu’ils ont à disposition.
Je suis agacé par le mélange de français et d’anglais sur le site de Facebook ou dans l’email reçu concernant le rejet de l’annonce. J’ai oublié un point dans la description de mon annonce, mais je pense que les équipes de traduction ont oublié des “s” dans certains messages…
* Le texte de cette annonce contient des signes de ponctuation erronés ou non-nécessaires. Toutes les annonces doivent se terminer par un signe de ponctuation. Selon l'article 5 du Guide de la Publicité de Facebook, toutes les annonces doivent être logique, avoir une ponctuation correcte.
Je vais maintenant voir ce que cela donne en terme de résultats et espèces sonnantes et trébuchantes avant de pousser plus loin mes explorations. Avez-vous déjà essayé la publicité sur Facebook ou pensez-vous le faire ?
avr
13
Oclio et réputation en ligne
13 avril 2008 | Un commentaire
Oclio est une boutique de produits de puériculture. A la recherche d’une table à langer (c’est mon actualité en ce moment), Oclio a été la seule boutique qui proposait le modèle que je recherchais. C’est à dire le modèle de l’année (pas la version précédente), complet (la table et les pieds car d’autres boutiques ne vendent que la table sans les pieds, ce qui enlève une grosse partie de l’intérêt d’acheter ce modèle), et enfin en stock (j’ai auparavant appelé huit boutiques physiques qui m’annonçaient 4 semaines de délai environ).
Donc, pour revenir à mon sujet, je commence à me renseigner pour savoir ce que d’autres personnes pensent de cette boutique. Je tape “avis oclio” sur Google et je tombe notamment sur les avis de Ciao et Twenga. Morceaux choisis :
Sur Ciao : “Une catastrophe“, “SAV Nul, erreur dans les commandes“, “Quelques délais de livraison assez long, SAV pas trop présent“, “Délais non respectés - SAV difficilement joignable“, “Je ne peux malheureusement pas donner d’avis sur le produit commandé car je ne l’ai jamais reçu !!!!“suivi de notations assez sévères de la part des membres de Ciao, qui vaut à la boutique une note de 3 sur 5, juste sauvé par un commentaire très élogieux.
Sur Twenga : un seul commentaire “n’y achetez rien !” et une notation qui fait afficher “Médiocre” sur la fiche d’Oclio. Rassurant pour celui déjà passé sur Ciao.
Pas très rassuré donc, j’essaie d’appeler le SAV qui ne répond pas aux deux premiers appels et qui fini par décrocher au troisième. Je tombe sur une conseillère très sympathique qui prend le temps de discuter, de vérifier si le produit est en stock comme indiqué sur le site, et qui m’indique que je recevrais ma commande dans 48h (et non expédié d’ici 48h comme je le pensais).
J’ai finalement passé commande et j’ai l’avis de passage du facteur daté de samedi qui montre bien que les délais ont été respectés. Je n’ai pas vérifié le contenu de ma commande à l’heure où j’écris ce billet, mais cette petite expérience montre bien l’importance d’arriver à bien gérer sa réputation en ligne. Car si Oclio n’avait pas été la seule boutique (je suis en Lozère) qui me permette d’avoir cette table à langer rapidement, je pense qu’à la lecture des commentaires laissés ici ou là, j’aurais passé mon chemin…