mar

31

Cet après-midi, comme j’avais mal au pieds depuis plusieurs semaines, je me suis décidé de changer de chaussures. Je me rends donc dans le petit magasin où j’ai déjà eu l’occasion de faire un achat de ce genre. Je rentre et trouve la chaussure qui me convient (115€), puis avant de passer à la caisse pose plusieurs questions à la patronne.

Avez-vous des lacets de rechange pour cette paire de chaussures là ?

Je sais que je suis limite c… c…. avec mes histoires de lacets, mais je suis toujours très ennuyé quand l’un d’eux casse, et je serais très heureux d’en avoir une ou deux paires d’avance, ce qui correspond à ma durée moyenne d’utilisation. La patronne n’a bien sûr pas de lacets qui correspondent à la chaussure et m’apprend qu’elle ne sait même pas si cela existe chez le fabricant (Doc Marteens). Dommage, à ce niveau de prix, on pourrait s’attendre à trouver une paire de lacets supplémentaires dans la boîte (coût pour le fabricant, moins de 50 centimes, valeur perçue par le client énorme) ou sinon de pouvoir acheter les mêmes pour les renouveler.

Avez-vous un produit pour entretenir les chaussures ?

Là je m’attendais à une réponse positive, mais la patronne s’est lancée dans une longue explication comme quoi elle n’arrivait pas à les vendre et qu’il fallait en acheter beaucoup. Elle m’a aussi expliqué que jeune, elle avait gênée dans des boutiques de chaussures pas chères, de se voir toujours proposer un produit d’entretien, et que pour ça elle avait du mal à le faire. Etonnant comme réponse, car cette personne ne vend pas des chaussures à bas prix (pas une paire à moins de 90€) et qu’elle n’est pas obligée de le proposer pour que la demande existe. A ce prix là, il me semble légitime de penser que l’acheteur ait envie d’entretenir correctement ses chaussures…

Après tout cela, elle s’est excusée en me disant qu’elle était désolée, ce à quoi j’ai répondu que c’était moi qui était désolé pour elle. Après-tout, si elle avait eu ce que je cherchais, j’aurais pu lui laisser 125 à 130€, au lieu du prix des chaussures seules, soit 8 à 13% de plus.

Par curiosité, je suis allé voir sur Sarenza, qui propose aussi bien des lacets (choix très limité) et des produits d’entretien. Spartoo propose lui des produits d’entretien mais pas de lacets. Enfin chez Bata, rien de tout cela, on y trouve uniquement des chaussures, rien de que des chaussures.

mar

27

J’aurais pu écrire ce billet sans laisser de commentaires supplémentaires. Avant de commencer, Google continue à progresser beaucoup plus vite que son concurrent MSN partout sur la planête et à lui piquer des utilisateurs tous les jours.

Rapide, simple, clair

Quand on arrive sur Google, la page se charge rapidement et le curseur est automatiquement positionné dans le champ de recherche, prêt à saisir des mots clés.

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Chargé, lent, interruption

Quand on arrive sur la page d’accueil de MSN, le curseur n’est pas positionné automatiquement dans le champ de recherche et une grosse publicité pour Carrefour vient recouvrir l’écran et une bonne partie des nombreux contenus de la page, tout cela pour vendre un teeshirt, un ordinateur et une télévision LCD.

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mar

15

Cela a commencé avec les clés d’activation sur les produits, puis on a dû activer les logiciels via Internet, par téléphone ou courrier. Ensuite, les logiciels ont commencé à profiter des mises à jours pour vérifier leur propre authenticité. Les DVD contiennent une protection pour ne pas être lus partout dans le monde. Dans le même temps sont apparu les DRM pour la protection des contenus audio, vidéo et sur presque tous les documents imaginables. Aujourd’hui, c’est au niveau de la chaine matérielle d’être verrouillée avec HDCP. Selon le matériel que vous avez, vous n’aurez pas la même qualité sur les contenus que vous achèterez le même prix.

Sachant que tous les dispositifs de sécurité ont été détournés à un moment ou à un autre, parfois avant même la diffusion massive des dispositifs, toutes ces mesures de protection sur les contenus et les matériels n’ennuient qu’une catégorie de la population : les meilleurs clients, ceux qui sont prêts à payer pour du contenu et du matériel.

Imaginez un vendeur de chez Airbus qui demanderait à ses acheteurs d’avions et présidents de compagnies aériennes de se mettre à poil, de subir une fouille et un doigté rectal avant de pouvoir commencer la moindre négociation. Je ne suis pas sûr du succès de la méthode. Comment des industries comme celles de la musique et du cinéma peuvent-elles être aussi arrogantes avec leurs meilleurs clients alors que leur métier c’est de vendre de la distraction ou du rêve ?

Je suis client d’Itunes depuis plusieurs années. J’ai acheté beaucoup de titres à une époque, mais plus beaucoup depuis un an car je n’ai pas envie de graver un CD et de transformer les titres du CD en MP3 pour pouvoir le mettre sur le lecteur de mon choix. Je n’ai pas envie de tenir une comptabilité du nombre de fois où j’ai gravé un titre sur CD. J’ai aussi été client des offres de VOD, mais j’ai arrêté car à 4 ou 5 € le film, j’ai envie de pouvoir le regarder plus de 24h et surtout de ne pas avoir à mettre à jour ma machine plusieurs fois pour avoir les bons certificats (sachant qu’un DVD à 15€ dure au moins 10 ans, le problème est donc aussi commercial).

Il y a peut-être un espoir avec les disquaires Virgin ou Fnac qui ont commencé à proposer des MP3 sans DRM. Un jour, on verra sans doute les films diffusés de façon non protégée, mais il faudra du temps à une industrie complète d’apprendre à respecter ses clients et de ne plus en avoir peur.

mar

6

Comme pour des milliers d’appels passés en France pour proposer du travail à une entreprise, pas forcément une grande entreprise. Je suis déjà client chez eux.

Quand je pense qu’en discutant avec le patron de cette entreprise, il voulait augmenter son activité pour faire tourner ses machines 24h/24. Il ferait mieux de commencer par virer former sa secrétaire et d’embaucher quelqu’un pour faire plus de devis…

Moi : Bonjour, je vous appelle pour vous demander un devis…

Accueil : Ha, la personne que vous demandez est actuellement en réunion.

Moi : Je vous laisse mon numéro de téléphone pour qu’elle puisse me rappeler.

Accueil : ce serait mieux que ce soit vous qui rappeliez.

mar

1

Cela fait quelques jours que j’essaie de maîtriser Second Life, et je dois avouer que je suis assez agacé par les plantages réguliers du logiciel. Sans prévenir, le logiciel s’arrête d’un coup et perd une partie des informations en cours, notamment la localisation au moment du plantage.

Imaginez si Live Messenger coupait très régulièrement votre conversation, continuriez-vous à vous en servir ? Appliquez le principe du plantage au monde réel, vous auriez un big-bang toutes les 10 à 20 minutes… pas vivable comme planête.

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